Ismael El-Qudsi

Mucho se discute sobre el valor real del Social Media, sobre cómo se puede medir, el ROI del Social Media, bla, bla, bla…

¿La verdad?
No tengo ni idea de cómo medir el ROI del Social Media, aunque conozco varios indicadores (los angloparlantes los llaman KPI) para justificar la inversión en Social Media, algunos tangibles como el aumento de páginas vistas de una web o blog, el número de vídeos vistos… o incluso los “Me Gusta” de Facebook, y otros intangibles como el aumento de la percepción de nuestra marca o de la fidelidad hacia nosotros o nuestros productos.

Quería comentar un caso de ÉXITO que suelo utilizar en las charlas sobre Social Media, y este caso es Verti Seguros, empresa aseguradora que desde el primer minuto tuvo claro que tenía que estar en los medios sociales.

Para mí el éxito de Verti no radica en tener más de 6.000 fans en su página de Facebook (algo bastante difícil para una empresa de seguros), ni siquiera porque sus vídeos en Youtube hayan sido vistos por más de 130.000 personas. Tampoco radica en haber sido elegido por Facebook como case study de una empresa que vende por Facebook (según el Consejero Delegado de la empresa, el 10% de las polizas se venden via Facebook).

El éxito está en que un día, el Community Manager de Verti recibe un vídeo de un usuario, que voluntariamente ha grabado a su hijo y quiere compartirlo con todos los fans de la marca.

Si tu empresa no tiene presencia en medios sociales puede estar dejando escapar experiencias como esta, que para mí constituyen el auténtico beneficio del Social Media:

P.D.- Si me hubiesen dicho hace dos años que alguien grabaría a su hijo cantando el anuncio de una empresa de seguros y lo compartiría orgulloso, habría pensado que está loco…