Los beneficios del Social Media
Mucho se discute sobre el valor real del Social Media, sobre cómo se puede medir, el ROI del Social Media, bla, bla, bla…
¿La verdad?
No tengo ni idea de cómo medir el ROI del Social Media, aunque conozco varios indicadores (los angloparlantes los llaman KPI) para justificar la inversión en Social Media, algunos tangibles como el aumento de páginas vistas de una web o blog, el número de vÃdeos vistos… o incluso los “Me Gusta” de Facebook, y otros intangibles como el aumento de la percepción de nuestra marca o de la fidelidad hacia nosotros o nuestros productos.
QuerÃa comentar un caso de ÉXITO que suelo utilizar en las charlas sobre Social Media, y este caso es Verti Seguros, empresa aseguradora que desde el primer minuto tuvo claro que tenÃa que estar en los medios sociales.
Para mà el éxito de Verti no radica en tener más de 6.000 fans en su página de Facebook (algo bastante difÃcil para una empresa de seguros), ni siquiera porque sus vÃdeos en Youtube hayan sido vistos por más de 130.000 personas. Tampoco radica en haber sido elegido por Facebook como case study de una empresa que vende por Facebook (según el Consejero Delegado de la empresa, el 10% de las polizas se venden via Facebook).
El éxito está en que un dÃa, el Community Manager de Verti recibe un vÃdeo de un usuario, que voluntariamente ha grabado a su hijo y quiere compartirlo con todos los fans de la marca.
Si tu empresa no tiene presencia en medios sociales puede estar dejando escapar experiencias como esta, que para mà constituyen el auténtico beneficio del Social Media:
P.D.- Si me hubiesen dicho hace dos años que alguien grabarÃa a su hijo cantando el anuncio de una empresa de seguros y lo compartirÃa orgulloso, habrÃa pensado que está loco… 
Agosto 23rd, 2011 at 1:00 pm
Me imagino al niño si le ponen AC/DC, tiene que ser una fiesta!!!! muy bueno el vÃdeo.
Agosto 23rd, 2011 at 1:09 pm
Toda la razón Ismael. De todos modos, creo que este tipo de empresas (no Pymes o medianas empresas) entienden que los canales en Social Media les sirven para generar y compartir, conversar y crear marca. ¿Para vender? bueno…no es el fÃn, pero si tras una conversación se va generando el engagement necesario, ¿por qué no? Siempre será mejor hacerlo que no.
Al respecto de tu entrada, escribà esto en mi blog hace unos meses. Una comparación Bankia vs Verti… Y estaban comenzando…
http://abrahamvillar.es/2011/03/case-study-bankia-vs-verti-en-social-media/
Agosto 23rd, 2011 at 1:14 pm
Gracias Abraham, lo vimos
Agosto 23rd, 2011 at 2:09 pm
En mi opinión el éxito de Verti no se basa sobretodo en el trabajo de los Community Managers (de hecho la página Facebook de Verti es bastante sencilla y no tiene mucha marcha). Verti ofrece seguros de masa y esto es suficiente para justificar una presencia masiva de usuarios en Facebook y YouTube.
Agosto 23rd, 2011 at 5:50 pm
Hola Fran:
Yo no digo que su éxito se base en los community, Verti tiene una gran imagen de marca e invierten en medios offline con lo que llegan a mucha gente.
Lo que quiero decir es que, para mÃ, el beneficio de tener presencia en los medios sociales es que un dÃa te encuentras con que un cliente anónimo te envÃa el vÃdeo de su hijo bailando tu canción.
El community manager no es el causante de que esto pase, pero sin esta figura no nos habrÃamos enterado. ¿No crees?
Agosto 24th, 2011 at 8:10 am
Hola Isma,
Pues lamento no estar de acuerdo, creo que los Social Media no han tenido nada que ver, a mi sobrina le encanta la canción y la escucho en la tele, probablemente que Verti haya acertado con la canción y que cientos de miles de GRPS hayan hecho su trabajo
para que como casi cualquier jingle acabe convirtiendose en un éxito a base de oirse miles de veces…
El padre hubiese subido el video a Youtube hubiesen o no existido en Social Media, pero es mi opinión.
Es como el caso Apple, no conozco ninguna otra marca con mas engadgment y que no este en los Social Media, simplemente hacen un producto brillante, seria como decir que a Nike o Starbucks les va bien porque están en los Social Media, les va bien porque hacen un producto excelente, probablemente el mejor de sus categorÃas.
Un abrazo
Agosto 24th, 2011 at 8:36 am
Hace un par de años mi hijo Marc, entonces con una edad de algo más de un año, se volvÃa loco, textualmente loco, cuando veÃa el anuncio de Sienna Miller y Hugo Boss… ¿¿dónde estaba el CM de la marca para que yo le enviara un vÃdeo??, ¡maldita sea!
Agosto 24th, 2011 at 9:39 am
Angel:
Es que para mi el beneficio de estar en Social Media es poder enterarse, evidentemente estar o no en Social Media no mejora un producto.
Y en cuanto a la canción, es muy pegadiza y eso es mérito de quien la compuso… y de los GRPS publicitarios, claro.
Septiembre 27th, 2011 at 2:05 pm
Que bueno el vÃdeo, mi hijo se vuelve loco cuando ve el anuncio de Reebok, los easytones pega a dar saltos y se pone a correr imitando el anuncio, a veces quien fuera niño para no ser cuestionado
Octubre 18th, 2011 at 12:46 pm
Curiosamente estoy tratando de calcular el AD value de un video de Youtube. Espero tenerlo esta semana.
Interesante reflexion
Passion makes the difference
Octubre 19th, 2011 at 11:06 am
Qué bueno, no lo conocÃa…
Estaba ayer en “Cómo apagar fuegos en la Red”, me encantó tu ponencia. Muchas gracias por compartir
Noviembre 8th, 2011 at 2:01 pm
[...] es uno de los grandes convencidos de que el social media tiene mucho que aportar a las marcas en la forma de dar a conocer sus productos y relacionarse con sus clientes. Pero los [...]
Diciembre 20th, 2011 at 11:27 pm
El Social Media efectivamente tiene mucho que aportar, pero pensemos: tiene unos 5 años de antigüedad: No tenemos perspectiva! Por mucho que observemos y analicemos tendremos que dejar pasar un tiempo para ver las consecuencias que las estrategias de Social Media tienen en las empresas, en las campañas, en las ventas…
Saludos y muchas gracias por compartir toca esta información.
Enero 11th, 2012 at 5:16 pm
ah ah! genial.. un saludo Ismael y enhorabuena siempre por tus entradas