Ismael El-Qudsi

Mucho se discute sobre el valor real del Social Media, sobre cómo se puede medir, el ROI del Social Media, bla, bla, bla…

¿La verdad?
No tengo ni idea de cómo medir el ROI del Social Media, aunque conozco varios indicadores (los angloparlantes los llaman KPI) para justificar la inversión en Social Media, algunos tangibles como el aumento de páginas vistas de una web o blog, el número de vídeos vistos… o incluso los “Me Gusta” de Facebook, y otros intangibles como el aumento de la percepción de nuestra marca o de la fidelidad hacia nosotros o nuestros productos.

Quería comentar un caso de ÉXITO que suelo utilizar en las charlas sobre Social Media, y este caso es Verti Seguros, empresa aseguradora que desde el primer minuto tuvo claro que tenía que estar en los medios sociales.

Para mí el éxito de Verti no radica en tener más de 6.000 fans en su página de Facebook (algo bastante difícil para una empresa de seguros), ni siquiera porque sus vídeos en Youtube hayan sido vistos por más de 130.000 personas. Tampoco radica en haber sido elegido por Facebook como case study de una empresa que vende por Facebook (según el Consejero Delegado de la empresa, el 10% de las polizas se venden via Facebook).

El éxito está en que un día, el Community Manager de Verti recibe un vídeo de un usuario, que voluntariamente ha grabado a su hijo y quiere compartirlo con todos los fans de la marca.

Si tu empresa no tiene presencia en medios sociales puede estar dejando escapar experiencias como esta, que para mí constituyen el auténtico beneficio del Social Media:

P.D.- Si me hubiesen dicho hace dos años que alguien grabaría a su hijo cantando el anuncio de una empresa de seguros y lo compartiría orgulloso, habría pensado que está loco…

A finales de Diciembre tuve la suerte de compartir ponencia en ESADE con unos grandes profesionales,la par que amigos, como son Gema Muñoz (@sorprendida) y Enrique Burgos (@eburgosgarcia) para hablar sobre Marketing Online.

Javier Piedrahita de MarketingDirecto.com, periodista incisivo y una de las personas en vanguardia que ofrece la mejor información sobre Marketing en Internet, estuvo allí… y gracias a él puedo compartir este vídeo con vosotros.

Este es un post que me hace especial ilusión, ya que quiero compartir con los amigos que leen mi semiabandonado blog un evento que estoy organizando en Madrid: Internet es Tuyo

¿Otro evento más? ¿¿¿¿En Madrid???????
¡¡Pero si hay decenas!!

Lo sé, no es nada original montar un evento en Madrid, pero creo que aún hay espacio para un evento que aglutine a los profesionales que se dedican a Internet, es más, no sólo que trabajan en Internet sino que viven Internet.

Internet es Tuyo pretende ser un homenaje a la gente que hace la Red, y no me refiero sólo a los ponentes, sino a todos nosotros que aportamos un trocito para conseguir un gran espacio común que a menudo deja a un lado las absurdas reglas del “mundo real” y habilita espacios para la amistad (no sólo virtual), el aprendizaje y la generación de ideas.

El formato del evento pretende ser muy dinámico, con ponencias de 20 minutos y mesas redondas/talleres de 30 minutos, ya que se tocan distintos temas y quizás no todo el mundo esté interesado en todos los temas, así no tienen que esperar una hora a que empiece la siguiente ponencia.
Es un formato inspirado en TED y en el evento español Thinking Party que tan buen resultado ha dado…

Está mal que yo lo diga pero los ponentes son de auténtico lujo, más de 15 CEOS de empresas de Internet compartirán su experiencia con nosotros.
Y no me refiero a empresas multinacionales como Google, Yahoo o MSN sino a empresas creadas en España y que en muchos casos se han internacionalizado siendo líderes en su segmento.

Está claro que no están todos los que son, es una pequeña muestra de la gente que está haciendo bien las cosas en Internet y se quedan grandes ponentes en el tintero (que me perdonen), pero muchos de ellos también acudirán como asistentes al evento y compartirán su experiencia en los descansos y durante la gran fiesta que hemos preparado en MOMA 56…

Ya lo sabes, el 1 de Octubre, el Círculo de Bellas Artes abre sus puertas a Internet… ¡¡sólo quedan 200 entradas!!
¡Internet es Tuyo!

P.D.- Quiero expresar mi enorme agradecimiento a UNO-E, patrocinador Premium del evento, y a los demás patrocinadores, colaboradores y amigos que lo están haciendo posible,

Ya se que hace tiempo que no escribo, la acumulación de trabajo junto con varios proyectos personales que espero anunciar pronto, hacen que dedique mi escaso tiempo a cualquier cosa que no requiera pensar mucho (ver en la tele a Belén Esteban, escuchar canciones de Eurovisión o leer revistas de peluquería).

Sin embargo, este post es para anunciar un descuento del 20% en el Search Congress de Bilbao, el mejor evento relacionado con el sector de los Buscadores que existe actualmente en España.
Para beneficiarte del 20% de descuento introduce el código: ILOVESEARCH en la página del Search Congress Bilbao.

Como dice la propia organización del congreso… “Search Congress Bilbao reúne en sus jornadas a los más prestigiosos expertos del marketing on line del panorama nacional e internacional”

Como podéis ver el plantel de ponentes, colaboradores, y como suelo decir, de la gente que acude y que tiene más conocimientos que muchos de los que estamos hablando… hacen que sea una cita obligatoria para todos los que nos interesa el marketing en buscadores en particular y el marketing en Internet en general.

Como también suelo decir, que nadie espere una “receta mágica SEO” o un “truco maravilloso”, simplemente porque no existen, pero yo cada vez que he ido, he vuelto a casa con un par de ideas para aplicar a mis proyectos o he conocido a alguien interesante con quien luego hemos colaborado.

Nota:
También tengo una entrada gratuita más el acceso a un workshop, lo que pasa es que no sé cómo hacer para regalarla..
¿Alguna idea?

¡Nos vemos la semana que viene en Bilbao!

Siempre decimos que la mejor forma de hacer marketing es teniendo un buen producto excelente producto.
Si no tienes un buen producto… siempre te queda la opción de masacrar a las masas a base de GRPs.

Este es el proceso:
Creas un buen jingle, que sea pegadizo (incluso infantiloide), metes algo entrañable (una familia feliz, ancianitos o unos niños en edad escolar)

Vamos a ver un ejemplo práctico que vi en el Twitter de Mar Abad: BING EN EL COLE

Plan secreto para ganar a Google:
Estoy seguro de que este tipo de marketing les hará ganar muchos nuevos usuarios… si hay 400 niños en el video y cada niño tiene una media de 3 familiares son 1200 usuarios nuevos para Bing.
Ahora si repiten este mismo proceso en todas las escuelas de USA podrán ganar a Google…

Hoy he encontrado esta imagen que muestra las variaciones que ha sufrido durante los años el logo de PEPSI y el de COCA COLA.

Buscando un paralelismo con los Buscadores, vemos la escasa diferencia entre el logo de Google hace 10 años y el de hoy en día:

De Microsoft, en temas de Marketing en general… mejor no hablar, no sólo ha habido varios logos, sino varios nombres para su buscador, nombres fallidos (como KUMO que iba a ser el nombre del buscador actual BING) y lo peor… varias URLs (http://search.msn.com , http://www.live.com , http://www.kumo.com).

A ver si a la decimoséptima va la vencida y podemos ver un poco de competencia real en el sector de los Buscadores…

Un buen video explicando la evolución de los medios, el marketing, la publicidad… los consumidores/receptores, etc…

Visto en el Canal de Youtube de MarketingDirecto.com

No sufras, no es un post escrito en inglés (aclaro que tampoco es un post patrocinado, tan sólo una opinión sobre un libro que creo que merece la pena leer y que cuesta 9$ en Amazon)

The Tipping Point ya es un clásico, escrito por Malcolm Gladwell, escritor americano que suele escribir en The New Yorker y al que descubrí gracias al gran Punset, hace un par de años en una de esas interesante entrevistas que Punset suele hacer y que a los noctámbulos nos gustan tanto….

El libro trata de la viralidad, del boca a oreja, poniendo múltiples ejemplos.
Uno de los ejemplos que usa es: ¿por qué cada vez hay más jovenes que fuman en EEUU cuando todo el mundo sabe que el tabaco mata?

Gladwell compara la viralidad en los productos con la viralidad de las infecciones, de hecho denomina a la viralidad Social Epidemics.
Ve la vida como si examinase una epidemia, porque las epidemias tienen comportamientos extraños, por ejemplo un niño de la guardería tiene un virus, se lo contagia a todos sus compañeros y a los pocos días el virus muere y ningún niño vuelve a estar infectado.
Esto trasladado al mundo del marketing es lo que pasa cuando una campaña o producto (veasé Amo a Laura) estalla. Al principio unas pocas personas son infectadas por este virus que luego crece y crece sin parar hasta alcanzar a gran parte de la población para desvanecerse al poco tiempo sin dejar rastro…

Lo curioso del nombre, Tipping Point, es que es el punto de inflexión, cuando un virus alcanza una determinada masa critica y se convierte en una epidemia en toda regla.

Desde el punto de vista publicitario, alcanzar el Tipping Point debe ser lo más parecido a alcanzar el Nirvana, cuando todo el mundo empieza a hablar de tu campaña, cuando algo se convierte en viral…

Desde el punto de vista de un producto, es cuando deja de ser un producto de nicho para ser un éxito de ventas (blockbuster).

Desde el punto de vista de la comunicación es cuando tu medio deja de ser un medio de culto y se convierte en un mass media.

Desde el punto de vista musical es cuando deja de ser la canción de garage y aparece en los ranking de los 40 principales… como ves el tipping point es un patrón que puede aplicarse a casi todos los aspectos de la vida cotidiana.

Y tú… ¿has alcanzado el tipping point?

Ya que no tengo mucho tiempo para escribir (¿quién dijo crisis?), voy a hacer algo más de autopromo pegando una entrevista que me hizo la semana pasada Alejandro Nieto para Actibva hablando sobre Publicidad en Internet.

Además aprovecho para agradecerle a Alejandro que tuviese la paciencia de esperar varios días a que le contestase todas las preguntas y a Yago de alojamiento web Sync que le he hecho esperar varios días. Mis respuestas son un poco para salir al paso, pero cada pregunta se merecería un post aparte para comentarla, no seas tímido y comenta tus opiniones sobre los temas que propone Alejandro.

¿Se está viendo una revolución de la publicidad por la aparición de Internet como medio publicitario o es sólo un soporte más?

¡Vaya pregunta para comenzar!
Internet, ahora sí, puede considerarse un soporte más, algo que aunque parece obvio no lo era hace unos años.
Las cifras de inversión publicitaria (un 8% de la inversión publicitaria en España en 2008) y las tendencias en otros países como Estados Unidos o Inglaterra así lo demuestran.
Sobre si es una revolución, no lo creo, al menos por ahora, es un medio distinto que tiene unas reglas distintas pero la mayoría de los anunciantes caen en el error de intentar aplicar las reglas y formatos “tradicionales” en este medio nuevo sin llegar a explotar las características propias que tiene Internet.

¿Qué posibilidades permite Internet en cuanto a publicidad que no permitan otros medios?

Para mí lo mejor y lo peor que tiene, aunque sea paradójico, es que TODO se puede medir…
En Internet no tienes que fiarte de una encuesta o muestras de usuarios elegidos al azar, tu mismo puedes medir el resultado de la campaña y actuar inmediatamente según lo que te indiquen los datos.
El proceso de planificación en medios tradicionales es mucho más estricto y menos flexible, no puedes cambiar la planificación de una campaña en Televisión porque tienes que actuar con muchos días de anterioridad
Además, en la mayoría de medios tradicionales no existe la personalización, es imposible tratarte a ti de una forma individual y personalizada basada en tus acciones anteriores, se suelen agrupar los individuos en función del medio que están escuchando/viendo/leyendo pero en Internet, si sabes que Alejandro ayer visitó la sección de Baloncesto de una web puedes asumir que eres una persona interesada en este deporte y afinar mucho más en la publicidad que te mostrarán.
Para mí el objetivo de una campaña publicitaria en Internet debería ser que no fuese percibida sólo como una acción publicitaria, sino como algo relevante para ti, que te aporte algo o al menos que no vaya en contra de tus gustos o necesidades como pasa cuando te llaman de una compañía telefónica para ofrecerte un plan de ADSL y resulta que eres cliente suyo hace 3 años… (más…)

Perdón por la autocita, (aunque al fin y al cabo para eso está el blog, para promocionarnos), pero voy a reproducir una columna que envié hace un par de meses al Periódico de la Publicidad hablando sobre la Gestión de la Reputación Online.

Últimamente están apareciendo innumerables términos arropados bajo el paraguas de la Web 2.0, pero uno de los términos emergentes y que van a ser muy importante desde el punto de vista publicitario es la reputación online y su gestión, lo que se conoce como O.R.M (Online Reputation Management) o Gestión de la Reputación Online.

La diferencia entre Marca y Reputación, es que la Marca puede construirse a través de medios publicitarios y dicha construcción está controlada por la compañía, mientras que la Reputación es algo que no depende sólo de nuestra empresa sino de cualquier persona que comenta acerca de ella.

Hace unos años, los mecanismos para poder expresar una queja públicamente eran muy escasos. Podías llamar a la radio o escribir una carta al director de un diario, pero tenías una posibilidad muy remota de hacer escuchar tu voz. Hoy, somos personas conectadas. Internet está abierto las veinticuatro horas del día y cada vez más es accesible desde diversos tipos de dispositivos.

Con la proliferación de herramientas sociales (foros, blogs, wikis, redes sociales, etc), cualquier persona puede hablar de tu marca en Internet, y seguramente esa referencia aparecerá cuando busquemos nuestra marca en un buscador. De hecho, la mayoría de webs más visitadas del mundo son webs “sociales”.

Por eso las organizaciones de hoy deben ser conscientes de lo que se dice de ellas en la red.

Las armas de las que disponemos son una constante monitorización de lo que se dice en Internet y un plan de optimización en buscadores (SEO), no sólo para mejorar la aparición de nuestra web en el buscador, sino para evitar que otros que hablen mal de nuestra marca se posicionen por encima de nuestra propia web. Si existe una crisis de reputación, la labor SEO es imprescindible para relegar los resultados negativos a posiciones menos visibles, sobre todo teniendo en cuenta que el 90% de los internautas sólo ven las tres primeras páginas de resultados de un buscador… (más…)