¿La verdad?
No tengo ni idea de cómo medir el ROI del Social Media, aunque conozco varios indicadores (los angloparlantes los llaman KPI) para justificar la inversión en Social Media, algunos tangibles como el aumento de páginas vistas de una web o blog, el número de vídeos vistos… o incluso los “Me Gusta” de Facebook, y otros intangibles como el aumento de la percepción de nuestra marca o de la fidelidad hacia nosotros o nuestros productos.

Quería comentar un caso de ÉXITO que suelo utilizar en las charlas sobre Social Media, y este caso es Verti Seguros, empresa aseguradora que desde el primer minuto tuvo claro que tenía que estar en los medios sociales.

Para mí el éxito de Verti no radica en tener más de 6.000 fans en su página de Facebook (algo bastante difícil para una empresa de seguros), ni siquiera porque sus vídeos en Youtube hayan sido vistos por más de 130.000 personas. Tampoco radica en haber sido elegido por Facebook como case study de una empresa que vende por Facebook (según el Consejero Delegado de la empresa, el 10% de las polizas se venden via Facebook).

El éxito está en que un día, el Community Manager de Verti recibe un vídeo de un usuario, que voluntariamente ha grabado a su hijo y quiere compartirlo con todos los fans de la marca.

Si tu empresa no tiene presencia en medios sociales puede estar dejando escapar experiencias como esta, que para mí constituyen el auténtico beneficio del Social Media:

P.D.- Si me hubiesen dicho hace dos años que alguien grabaría a su hijo cantando el anuncio de una empresa de seguros y lo compartiría orgulloso, habría pensado que está loco…

Javier Piedrahita de MarketingDirecto.com, periodista incisivo y una de las personas en vanguardia que ofrece la mejor información sobre Marketing en Internet, estuvo allí… y gracias a él puedo compartir este vídeo con vosotros.

¿Otro evento más? ¿¿¿¿En Madrid???????
¡¡Pero si hay decenas!!

Lo sé, no es nada original montar un evento en Madrid, pero creo que aún hay espacio para un evento que aglutine a los profesionales que se dedican a Internet, es más, no sólo que trabajan en Internet sino que viven Internet.

Internet es Tuyo pretende ser un homenaje a la gente que hace la Red, y no me refiero sólo a los ponentes, sino a todos nosotros que aportamos un trocito para conseguir un gran espacio común que a menudo deja a un lado las absurdas reglas del “mundo real” y habilita espacios para la amistad (no sólo virtual), el aprendizaje y la generación de ideas.

El formato del evento pretende ser muy dinámico, con ponencias de 20 minutos y mesas redondas/talleres de 30 minutos, ya que se tocan distintos temas y quizás no todo el mundo esté interesado en todos los temas, así no tienen que esperar una hora a que empiece la siguiente ponencia.
Es un formato inspirado en TED y en el evento español Thinking Party que tan buen resultado ha dado…

Está mal que yo lo diga pero los ponentes son de auténtico lujo, más de 15 CEOS de empresas de Internet compartirán su experiencia con nosotros.
Y no me refiero a empresas multinacionales como Google, Yahoo o MSN sino a empresas creadas en España y que en muchos casos se han internacionalizado siendo líderes en su segmento.

Está claro que no están todos los que son, es una pequeña muestra de la gente que está haciendo bien las cosas en Internet y se quedan grandes ponentes en el tintero (que me perdonen), pero muchos de ellos también acudirán como asistentes al evento y compartirán su experiencia en los descansos y durante la gran fiesta que hemos preparado en MOMA 56…

Ya lo sabes, el 1 de Octubre, el Círculo de Bellas Artes abre sus puertas a Internet… ¡¡sólo quedan 200 entradas!!
¡Internet es Tuyo!

P.D.- Quiero expresar mi enorme agradecimiento a UNO-E, patrocinador Premium del evento, y a los demás patrocinadores, colaboradores y amigos que lo están haciendo posible,

Sin embargo, este post es para anunciar un descuento del 20% en el Search Congress de Bilbao, el mejor evento relacionado con el sector de los Buscadores que existe actualmente en España.
Para beneficiarte del 20% de descuento introduce el código: ILOVESEARCH en la página del Search Congress Bilbao.

Como dice la propia organización del congreso… “Search Congress Bilbao reúne en sus jornadas a los más prestigiosos expertos del marketing on line del panorama nacional e internacional”

Como podéis ver el plantel de ponentes, colaboradores, y como suelo decir, de la gente que acude y que tiene más conocimientos que muchos de los que estamos hablando… hacen que sea una cita obligatoria para todos los que nos interesa el marketing en buscadores en particular y el marketing en Internet en general.

Como también suelo decir, que nadie espere una “receta mágica SEO” o un “truco maravilloso”, simplemente porque no existen, pero yo cada vez que he ido, he vuelto a casa con un par de ideas para aplicar a mis proyectos o he conocido a alguien interesante con quien luego hemos colaborado.

Nota:
También tengo una entrada gratuita más el acceso a un workshop, lo que pasa es que no sé cómo hacer para regalarla..
¿Alguna idea?

¡Nos vemos la semana que viene en Bilbao!

Este es el proceso:
Creas un buen jingle, que sea pegadizo (incluso infantiloide), metes algo entrañable (una familia feliz, ancianitos o unos niños en edad escolar)

Vamos a ver un ejemplo práctico que vi en el Twitter de Mar Abad: BING EN EL COLE

Plan secreto para ganar a Google:
Estoy seguro de que este tipo de marketing les hará ganar muchos nuevos usuarios… si hay 400 niños en el video y cada niño tiene una media de 3 familiares son 1200 usuarios nuevos para Bing.
Ahora si repiten este mismo proceso en todas las escuelas de USA podrán ganar a Google…

Buscando un paralelismo con los Buscadores, vemos la escasa diferencia entre el logo de Google hace 10 años y el de hoy en día:

De Microsoft, en temas de Marketing en general… mejor no hablar, no sólo ha habido varios logos, sino varios nombres para su buscador, nombres fallidos (como KUMO que iba a ser el nombre del buscador actual BING) y lo peor… varias URLs (http://search.msn.com , http://www.live.com , http://www.kumo.com).

A ver si a la decimoséptima va la vencida y podemos ver un poco de competencia real en el sector de los Buscadores…

Visto en el Canal de Youtube de MarketingDirecto.com

The Tipping Point ya es un clásico, escrito por Malcolm Gladwell, escritor americano que suele escribir en The New Yorker y al que descubrí gracias al gran Punset, hace un par de años en una de esas interesante entrevistas que Punset suele hacer y que a los noctámbulos nos gustan tanto….

El libro trata de la viralidad, del boca a oreja, poniendo múltiples ejemplos.
Uno de los ejemplos que usa es: ¿por qué cada vez hay más jovenes que fuman en EEUU cuando todo el mundo sabe que el tabaco mata?

Gladwell compara la viralidad en los productos con la viralidad de las infecciones, de hecho denomina a la viralidad Social Epidemics.
Ve la vida como si examinase una epidemia, porque las epidemias tienen comportamientos extraños, por ejemplo un niño de la guardería tiene un virus, se lo contagia a todos sus compañeros y a los pocos días el virus muere y ningún niño vuelve a estar infectado.
Esto trasladado al mundo del marketing es lo que pasa cuando una campaña o producto (veasé Amo a Laura) estalla. Al principio unas pocas personas son infectadas por este virus que luego crece y crece sin parar hasta alcanzar a gran parte de la población para desvanecerse al poco tiempo sin dejar rastro…

Lo curioso del nombre, Tipping Point, es que es el punto de inflexión, cuando un virus alcanza una determinada masa critica y se convierte en una epidemia en toda regla.

Desde el punto de vista publicitario, alcanzar el Tipping Point debe ser lo más parecido a alcanzar el Nirvana, cuando todo el mundo empieza a hablar de tu campaña, cuando algo se convierte en viral…

Desde el punto de vista de un producto, es cuando deja de ser un producto de nicho para ser un éxito de ventas (blockbuster).

Desde el punto de vista de la comunicación es cuando tu medio deja de ser un medio de culto y se convierte en un mass media.

Desde el punto de vista musical es cuando deja de ser la canción de garage y aparece en los ranking de los 40 principales… como ves el tipping point es un patrón que puede aplicarse a casi todos los aspectos de la vida cotidiana.

Y tú… ¿has alcanzado el tipping point?

Además aprovecho para agradecerle a Alejandro que tuviese la paciencia de esperar varios días a que le contestase todas las preguntas y a Yago de alojamiento web Sync que le he hecho esperar varios días. Mis respuestas son un poco para salir al paso, pero cada pregunta se merecería un post aparte para comentarla, no seas tímido y comenta tus opiniones sobre los temas que propone Alejandro.

¿Se está viendo una revolución de la publicidad por la aparición de Internet como medio publicitario o es sólo un soporte más?

¡Vaya pregunta para comenzar!
Internet, ahora sí, puede considerarse un soporte más, algo que aunque parece obvio no lo era hace unos años.
Las cifras de inversión publicitaria (un 8% de la inversión publicitaria en España en 2008) y las tendencias en otros países como Estados Unidos o Inglaterra así lo demuestran.
Sobre si es una revolución, no lo creo, al menos por ahora, es un medio distinto que tiene unas reglas distintas pero la mayoría de los anunciantes caen en el error de intentar aplicar las reglas y formatos “tradicionales” en este medio nuevo sin llegar a explotar las características propias que tiene Internet.

¿Qué posibilidades permite Internet en cuanto a publicidad que no permitan otros medios?

Para mí lo mejor y lo peor que tiene, aunque sea paradójico, es que TODO se puede medir…
En Internet no tienes que fiarte de una encuesta o muestras de usuarios elegidos al azar, tu mismo puedes medir el resultado de la campaña y actuar inmediatamente según lo que te indiquen los datos.
El proceso de planificación en medios tradicionales es mucho más estricto y menos flexible, no puedes cambiar la planificación de una campaña en Televisión porque tienes que actuar con muchos días de anterioridad
Además, en la mayoría de medios tradicionales no existe la personalización, es imposible tratarte a ti de una forma individual y personalizada basada en tus acciones anteriores, se suelen agrupar los individuos en función del medio que están escuchando/viendo/leyendo pero en Internet, si sabes que Alejandro ayer visitó la sección de Baloncesto de una web puedes asumir que eres una persona interesada en este deporte y afinar mucho más en la publicidad que te mostrarán.
Para mí el objetivo de una campaña publicitaria en Internet debería ser que no fuese percibida sólo como una acción publicitaria, sino como algo relevante para ti, que te aporte algo o al menos que no vaya en contra de tus gustos o necesidades como pasa cuando te llaman de una compañía telefónica para ofrecerte un plan de ADSL y resulta que eres cliente suyo hace 3 años…

Ha habido un abuso de las campañas virales, esos vídeos muy graciosos que al final se descubría que era una estrategia publicitaria, pero últimamente no surgen tantas. ¿Se ha explotado excesivamente esa posibilidad? ¿El consumidor ha perdido su inocencia y ahora analiza críticamente todo lo que se encuentra en Internet?

Yo creo que ha sufrido el ciclo típico de un producto. Cuando se lanza algo novedoso inmediatamente se corre la voz y todo el mundo intenta hacer lo mismo que le ha funcionado a su competidor.
Lo mismo ha pasado con lo viral, todos queremos formar parte del próximo “Amo a Laura” o de la “Campaña de Obama”, pero los casos de éxito son muy pocos y es difícil predecir qué funcionará y qué no, porque como comentas, no los consumidores pero si los influenciadores, que al final son quienes convierten una campaña en un éxito o un fracaso, están ya de vuelta de casi todo…

Los blogs y las redes sociales, ¿son más efectivos para una campaña publicitaria que los medios tradicionales (periódicos, TV, radio)?

No creo que puedas comparar los blogs o redes sociales con la televisión o radio así, como un todo.
Habrá campañas que funcionen muy bien en blogs, otras en televisión, etc… pero esa comparación tan genérica no tiene sentido hacerla.
Evidentemente lo mejor es elegir un buen mix de medios, y no matar moscas a cañonazos, al final a tu futuro cliente ve la televisión, escucha la radio y quizás se pase las horas muertas en facebook, si combinas bien esos medios tienes más probabilidades de que acabe convirtiéndose en cliente que si sólo te centras en uno de ellos.

Cada vez se ven más campañas publicitarias de empresas importantes en medios 2.0, es decir, blogs, redes sociales, etc. ¿Cómo ven las empresas estos nuevos soportes publicitarios? ¿Como un añadido más o ven que el futuro va por ahí?

Los bloggers tenemos la percepción de que lo más importante del mundo son los blogs, y que si no estás en blogs no existes, etc, etc… pero al final (aunque nos cueste darnos cuenta), son un medio más.
Lo que pasa es que antes era un medio muy residual y ahora van tomando más importancia, de ahí que las empresas se den cuenta de su importancia y quieran estar ahí.
Me parece aún más interesante el fenómeno de las Redes Sociales, porque el tiempo que pasamos en ellas cada vez es mayor, pudiendo llegar a competir en las franjas de edades más jóvenes con la tele. No es extraño la cantidad de jóvenes que pasan mas tiempo en Tuenti que viendo la televisión…

Hay quien dice que los medios tradicionales no pueden competir con la verticalidad de los medios que existe en Internet. Por ejemplo, antes la gente usaba los periódicos para informarse de todo, pero ahora puede visitar publicaciones especializadas en Internet para tener una información profunda de cada asunto. De la misma forma, en lugar de ver en la televisión “lo que te echen”, un usuario podría hacerse una programación a la carta de lo que más le interese. ¿Vienen a sustituir estos nuevos medios a los medios tradicionales o los medios tradicionales se están adaptando bien a las nuevas circunstancias?
Yo creo que aquí es fenómeno de la personalización que antes comentaba al hablar de publicidad en internet es mucho más evidente.
Nos hemos acostumbrado a elegir lo que queremos hacer en cada momento, la gente ya no escucha la radio tradicional en casa, elegimos la radio online que queremos (Yes.fm, Lastfm, Spotify) porque es personalizada. Supongo que aunque tú y yo tengamos una edad similar e incluso una profesión similar, tendremos gustos musicales distintos (eso espero, por tu bien) y queremos ser tratados individualmente, es el triunfo del individuo frente al colectivo.
Los medios tradicionales están redescubriéndose, de su rapidez y adaptabilidad a este nuevo paradigma de la personalización dependerá su futuro, y no creo que esto signifique sólo poner la misma información que tienen en el periódico de papel en Internet.
No creo que esto vaya a ser suficiente, a ti te puede gustar la línea editorial de el Mundo o el País, pero seguro que para deportes te gusta más leer algún blog específico, o para ver la información de la localidad donde vives prefieres ver un periódico local.
Antes comprabas un periódico y tenias que tragarte toda la información, desde la primera página a la última, ahora puedes ir escogiendo de cada medio lo que te interesa.
Es algo parecido a lo que pasa en plataformas como Digital + , donde puedes ser consumidor compulsivo de la series de FOX pero de repente te apetece ver un documental del Canal Historia.
en cuanto a la tele estoy deseando que se implante la TDT, pero de verdad… porque ahí si se podrá conseguir la personalización total y tendremos datos más fiables de los televidentes.

Cada vez los medios sociales (Facebook, Youtube, Flickr…) ganan más relevancia. De hecho mucha gente empieza a usar más dichos medios para buscar información que los buscadores tradicionales. ¿Crees que las empresas tendrán que esforzarse en aparecer en estos medios al igual que hasta ahora se han esforzado en aparecer bien situados en los buscadores?

Totalmente de acuerdo, de hecho la mayoría de Redes Sociales son invisibles para los buscadores, así que todo lo que se esté hablando en este momento sobre Coca Cola en Facebook o Tuenti es invisible y nunca saldrá en Google, que es lo que la mayoría de gente usa para buscar y para buscar lo que dicen sobre él o su marca.
De hecho para mí en un futuro cercano las redes sociales tendrán una gran importancia en lo que busque la gente, si estás dos horas al día metido en una red social, y esta red te ofrece un buscador potente no tendrás que salir de la red para irte a buscar a un buscador tradicional.
El problema para las empresas es que nos e puede entrar en una red social a base de GRPs, o banners, necesitas un componente humano, de ahí que cada vez más se necesiten perfiles de “Social Media Manager” para dotar a las empresas de ese toque humano.

¿Cómo ves el fenómeno de las redes sociales? ¿Es una moda temporal o han venido para quedarse?

No creo que sea una moda temporal, nos pasamos la vida intentando inventar necesidades para atraer a los clientes, y resulta que la principal necesidad que todos tenemos, la necesidad de comunicación, estaba insatisfecha.
Mientras las redes sociales sigan alimentando esa necesidad, tendrán sentido.

Con Tuenti se ha visto que sin muchos medios, incluso en España, se puede montar una red social que se convierta en muy popular y que atraiga a un gran número de usuarios. Y que en cambio, empresas más grandes, como Google con Orkut, no logran tener tanta relevancia. ¿Cuál es la clave del éxito al montar una red social?

La clave del éxito son las personas, el diseñar un producto que sea útil a las personas, y aunque parezca algo obvio, no es el planteamiento que siguen todos los proyectos de Internet.
Tuenti ha sabido jugar muy bien con la exclusividad de la red social, donde necesitas una invitación para entrar (modelo aspiracional) y sabes que está la gente mas “cool” de la universidad, pero además cuando consigues entrar el producto te gusta, te engancha, es un buen producto. Al final el mejor marketing es tener un buen producto…

En estos momentos de crisis, ¿ves factible la creación de un proyecto empresarial en Internet basando sus ingresos únicamente en la publicidad?

No lo veo imposible, pero si hay que ser realista y pensar que es más difícil que hace un año.
Es una pregunta que me suelen hacer a menudo y siempre respondo lo mismo, ¡siempre hay un lugar el número uno!
Si lanzas un proyecto y te esfuerzas no en los ingresos sino en hacer el mejor producto, y tienes éxito… ya vendrán los anunciantes a pelearse por estar ahí, si tu planteamiento es hacer algo para salir del paso y ver si suena la flauta lo veo difícil por la situación actual, pero no quiero que nadie sea pesimista a la hora de lanzar proyectos en Internet, donde es muchísimo más fácil poder lanzar tu proyecto que en cualquier otro medio, así que… ¡Qué nadie te quite tu sueño!

¿Vamos a llegar al fin del los contenidos gratis en Internet? Sobretodo en contenidos audiovisuales, donde los costes de producción y de ancho de banda son bastante más elevados que los contenidos en forma de texto.

Bueno, no sé que decir. Esta claro que el modelo “Youtube” es deficitario y difícil de sufragar si no tienes un Google detrás o puedes reducir los costes no sólo de producción sino de hosting. Creo en el video por Internet, pero quizás sea un mercado aún inmaduro y evidentemente la crisis le va a afectar más a todo lo que esté enfocado a crear marca (branding) que a las acciones enfocadas a generar ventas (respuesta directa)
Los contenidos de texto no creo que dejen de ser gratis, de hecho lo que veo difícil en que en la actual coyuntura económica y con toda la competencia que hay es que la gente pague por acceder a contenidos, a no ser que sea de gran calidad o tan específico que te merezca la pena pagar por acceder a él, pero está claro que lo más realista a día de hoy son los modelos freemium, sufragados por publicidad para todo el mundo y un acceso premium si no quieres recibir publicidad y prefieres pagar, tal y como están haciendo las plataformas de música online como Yes.fm o Spotify.

Últimamente están apareciendo innumerables términos arropados bajo el paraguas de la Web 2.0, pero uno de los términos emergentes y que van a ser muy importante desde el punto de vista publicitario es la reputación online y su gestión, lo que se conoce como O.R.M (Online Reputation Management) o Gestión de la Reputación Online.

La diferencia entre Marca y Reputación, es que la Marca puede construirse a través de medios publicitarios y dicha construcción está controlada por la compañía, mientras que la Reputación es algo que no depende sólo de nuestra empresa sino de cualquier persona que comenta acerca de ella.

Hace unos años, los mecanismos para poder expresar una queja públicamente eran muy escasos. Podías llamar a la radio o escribir una carta al director de un diario, pero tenías una posibilidad muy remota de hacer escuchar tu voz. Hoy, somos personas conectadas. Internet está abierto las veinticuatro horas del día y cada vez más es accesible desde diversos tipos de dispositivos.

Con la proliferación de herramientas sociales (foros, blogs, wikis, redes sociales, etc), cualquier persona puede hablar de tu marca en Internet, y seguramente esa referencia aparecerá cuando busquemos nuestra marca en un buscador. De hecho, la mayoría de webs más visitadas del mundo son webs “sociales”.

Por eso las organizaciones de hoy deben ser conscientes de lo que se dice de ellas en la red.

Las armas de las que disponemos son una constante monitorización de lo que se dice en Internet y un plan de optimización en buscadores (SEO), no sólo para mejorar la aparición de nuestra web en el buscador, sino para evitar que otros que hablen mal de nuestra marca se posicionen por encima de nuestra propia web. Si existe una crisis de reputación, la labor SEO es imprescindible para relegar los resultados negativos a posiciones menos visibles, sobre todo teniendo en cuenta que el 90% de los internautas sólo ven las tres primeras páginas de resultados de un buscador…

La Gestión de la Reputación Online pasa por diferentes fases:

La primera fase consiste en saber todo lo que se dice en Internet sobre una empresa, producto o persona… dando más importancia a los sitios más relevantes o influyentes. Al igual que ocurre en el mundo offline, no tiene la misma importancia que hable mal de una empresa una cadena de televisión nacional que una cadena local.

La segunda fase consiste en analizar la información recogida, haciendo un análisis cualitativo de lo que se dice y priorizando los mensajes negativos como los más importantes para su seguimiento.

La tercera fase consiste en trabajar sobre los mensajes negativos, para contrarrestarlos y aprender de esas críticas siempre que sean constructivas.

Se trata de un trabajo multidisciplinar, es una mezcla de marketing, relaciones públicas y posicionamiento en buscadores.

Cuando podemos denominar la situación como de “auténtica crisis de reputación online”, es importante actuar con rapidez para evitar el efecto bola de nieve: corregir los defectos en la medida que sea posible y evitar que las malas críticas copen los resultados de los buscadores.
Pero ¿es ético tratar de resaltar nuestras virtudes por encima de las críticas que otros están vertiendo?
Para algunos es un dilema ético resaltar las cosas buenas para tapar las malas, pero la realidad es que la gente es más proclive a comentar sólo cosas negativas en Internet, por lo que es más común encontrar críticas, fundadas o no, que alabanzas. Las opiniones, son un arma muy poderosa de promoción empresarial cuando son positivas, pero nefastas cuando son negativas.

Si tienes un 99% de clientes satisfechos, que quizás nunca visiten una página web para dejar comentarios buenos sobre ti, y tan sólo un 1% de clientes insatisfechos o incluso tus propios ex-empleados, y éstos inician una campaña de desprestigio contra ti en Internet, es lícito y totalmente lógico permanecer alerta y tratar de corregir las consecuencias. Al igual que en una conversación intentamos dejar lo mejor de nosotros o en un elevator pitch intentamos vender nuestro proyecto centrándonos en las cosas buenas, es totalmente lógico tratar de resaltar nuestras virtudes en Internet.

Encontrar una opinión negativa sobre una empresa en las tres primeras páginas de Google puede hacer mucho daño a su reputación online… y offline. Los buscadores se han convertido no sólo en buscadores de información, sino que, cada vez más, son buscadores de reputación. Reputación de una marca, empresa o incluso persona.

¿Quién no ha escrito su nombre y apellidos en un buscador para ver si aparece en alguna página web? Quizás piense que esto sólo aplica a las grandes marcas, pero todas las marcas están expuestas a una crisis de reputación online.
La pregunta no debería ser si estoy expuesto a una crisis de reputación online sino… ¿cuándo me ocurrirá?

De hecho, mientras usted lee esta columna, sus potenciales clientes le están buscando en Internet… ¿Sabe qué ocurre cuando busca su marca en cualquier Buscador?
Son preguntas que cada vez más los responsables de marketing y publicidad se están haciendo.